Πώς αναπτύξαμε ένα ασφαλές portal πελατών με AI και ένα admin panel για το προσωπικό, που δίνει στους πελάτες του κλάδου αεροπορίας ζωντανή πρόσβαση σε παραγγελίες, τιμολόγια, έγγραφα και παρακολούθηση αποστολών.
Η LGM Aviation προμηθεύει ανταλλακτικά αεροσκαφών σε αεροπορικές εταιρείες και MRO σε όλο τον κόσμο. Η κατάσταση των παραγγελιών, τα τιμολόγια, τα πιστοποιητικά και τα στοιχεία αποστολής βρίσκονταν στο ERP.Aero, οπότε κάθε ερώτηση "πού είναι το ανταλλακτικό μου;" σήμαινε email ή τηλεφώνημα στην ομάδα της LGM, συχνά σε διαφορετικές ζώνες ώρας και μερικές φορές για αεροσκάφος καθηλωμένο στο έδαφος.
Οι πελάτες βρίσκονται σε Ευρώπη, Αμερική, Μέση Ανατολή και Ασία. Κάθε εργαλείο αυτοεξυπηρέτησης έπρεπε να λειτουργεί σωστά σε Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Αραβικά (από δεξιά προς αριστερά) και Κινέζικα από την πρώτη μέρα, μαζί με τα emails και τις ειδοποιήσεις, όχι μόνο τα μενού.
Το ERP περιέχει εκατοντάδες εταιρείες, από αεροπορικές μέχρι συνεργεία επισκευών. Κάθε πελάτης πρέπει να βλέπει μόνο τις δικές του παραγγελίες και έγγραφα, το προσωπικό της LGM χρειάζεται ελεγχόμενη πρόσβαση σε όλους, και κάθε διαχειριστική ενέργεια πρέπει να καταγράφεται.
Αναπτύξαμε ένα εξατομικευμένο portal πελατών που διαβάζει απευθείας από το ERP.Aero μέσω ασφαλούς gateway. Οι πελάτες βλέπουν dashboard με ανοιχτές παραγγελίες και ειδοποιήσεις AOG, αναζητούν παραγγελίες με φίλτρα, ανοίγουν τιμολόγια και κατεβάζουν έγγραφα, πάντα μόνο για τη δική τους εταιρεία.
Ένα ξεχωριστό admin panel επιτρέπει στο προσωπικό της LGM να εγκρίνει ή να απορρίπτει αιτήματα πρόσβασης, να συνδέει χρήστες με τη σωστή εταιρεία του ERP, να ορίζει επιτρεπόμενα email domains για αυτόματη εγγραφή, να διαχειρίζεται δικαιώματα και ομάδες, να στέλνει ειδοποιήσεις και να ελέγχει πλήρες αρχείο ενεργειών.
Και τα δύο portals περιλαμβάνουν βοηθό βασισμένο στην πλατφόρμα Tec-AI. Οι πελάτες ρωτούν "πόσες παραγγελίες AOG έχω;" ή "πού είναι η παραγγελία Χ;" και παίρνουν απάντηση από τα ζωντανά δεδομένα του ERP και την παρακολούθηση των μεταφορέων. Το προσωπικό της LGM έχει admin βοηθό που βλέπει πελάτες, χρήστες, επαφές και παραγγελίες, μέσα στα όρια των δικαιωμάτων του.
Ο μεγαλύτερος κίνδυνος σε ένα τέτοιο έργο δεν είναι ο κώδικας, αλλά τα άγνωστα: τι μπορεί πραγματικά να δώσει το ERP, τι χρειάζονται οι πελάτες και ποιος αποφασίζει τι. Αντιμετωπίσαμε τη συμβουλευτική ως μέρος της υλοποίησης, όχι ως ξεχωριστή φάση πριν από αυτή.
Ξεκινήσαμε καταγράφοντας τις ερωτήσεις που κάνουν καθημερινά οι πελάτες της LGM και τις μετατρέψαμε σε οθόνες, ανάγκες δεδομένων και ένα γραπτό έγγραφο απαιτήσεων ολοκλήρωσης με το ERP.Aero, συμφωνημένο πριν ξεκινήσει η ανάπτυξη.
Ελέγξαμε κάθε endpoint του ERP.Aero απέναντι σε κάθε σχεδιασμένη λειτουργία και συντάξαμε αναφορά κενών με προτεραιότητες, για θέματα όπως δεδομένα στόλου, προτεραιότητα AOG και φιλτράρισμα εγγράφων, ώστε η LGM και ο πάροχος του ERP να ξέρουν ακριβώς τι λείπει και γιατί έχει σημασία.
Γράψαμε ακριβείς προδιαγραφές API για τον πάροχο του ERP, διαχειριστήκαμε την πρόσβαση σε sandbox και παραγωγή, και σχεδιάσαμε εναλλακτικές λύσεις ώστε το portal να προχωρά όσο οι αλλαγές του παρόχου ήταν σε αναμονή.
Όταν η LGM ζήτησε προβολή στόλου, παρουσιάσαμε τις δύο επιλογές δίπλα-δίπλα: υλοποίηση στο ERP με εκτίμηση 8 έως 10 εβδομάδες, ή υλοποίηση στο portal σε περίπου 2 εβδομάδες χωρίς καμία αλλαγή για το προσωπικό της LGM. Η LGM αποφάσισε έχοντας μπροστά της κόστος, χρόνο και κίνδυνο.
Μετρήσαμε τους χρόνους απόκρισης του ERP API πριν επιλέξουμε τη στρατηγική caching, αντί να μαντέψουμε. Αυτό κρατά γρήγορα τα μεγάλα βιβλία παραγγελιών στο portal και στον AI βοηθό.
Η δουλειά έγινε σε sprints δύο εβδομάδων, καθένα με παρουσίαση στη LGM, ένα σημείο επικοινωνίας από την πλευρά μας και μια ζωντανή αναφορά προόδου για το τι ολοκληρώθηκε, τι είναι μπλοκαρισμένο και ποιος πρέπει να ενεργήσει.
Πριν την κυκλοφορία ελέγξαμε περίπου 90 API routes και τα εργαλεία AI για αυθεντικοποίηση και απομόνωση δεδομένων πελατών, προσθέσαμε μέτρα ασφαλείας και καλύψαμε την πλατφόρμα με πάνω από 280 αυτοματοποιημένα tests.
Ένα αναλυτικό runbook εγκατάστασης και κυκλοφορίας, οδηγός χρήσης portal και βοήθεια διαχείρισης και στις πέντε γλώσσες, καθώς και συνεχής υποστήριξη μετά την κυκλοφορία, ώστε η LGM να μην εξαρτάται από τη μνήμη κανενός.
Η πλατφόρμα βρίσκεται ανάμεσα στους πελάτες της LGM και το ERP.Aero, προσθέτοντας ταυτοποίηση, δικαιώματα, ειδοποιήσεις και AI πάνω στα δεδομένα του ERP:
Οι χρήστες συνδέονται με Microsoft, Google ή email και κωδικό. Άγνωστοι χρήστες μπαίνουν σε ουρά έγκρισης, ενώ χρήστες από εγκεκριμένο εταιρικό domain αντιστοιχίζονται αυτόματα στον λογαριασμό τους.
Κάθε χρήστης συνδέεται με μια εταιρεία του ERP.Aero. Το gateway διαχειρίζεται ανανέωση token και επαναλήψεις, και κάθε αίτημα για παραγγελίες, τιμολόγια ή έγγραφα φιλτράρεται σε αυτή την εταιρεία πριν φτάσει στον browser.
Κάποιοι πελάτες έχουν πάνω από χίλιες παραγγελίες. Το portal διατηρεί ένα σύνολο παραγγελιών ανά πελάτη που ανανεώνεται στο παρασκήνιο και συμφωνείται πλήρως σε τακτά διαστήματα, ώστε λίστες, dashboards και απαντήσεις AI να παραμένουν γρήγορες χωρίς να επιβαρύνεται το ERP.
Η LGM αποφασίζει ποιες καταστάσεις παραγγελιών του ERP βλέπουν οι πελάτες μέσω ενός μητρώου καταστάσεων. Νέες καταστάσεις εισάγονται από το ERP αλλά μένουν κρυφές μέχρι να τις ελέγξει το προσωπικό. Οι αποστολές συνδέονται με την παρακολούθηση του μεταφορέα, με ζωντανά δεδομένα από την DHL.
Μία ενιαία υπηρεσία ειδοποιήσεων στέλνει μηνύματα εντός εφαρμογής και email από μεταφρασμένα πρότυπα, σεβόμενη τα κανάλια και τις ώρες ησυχίας κάθε χρήστη. Οι κρίσιμες ειδοποιήσεις AOG περνούν ακόμη και μέσα στις ώρες ησυχίας.
Η LGM Aviation δίνει πλέον στους πελάτες της αυτοεξυπηρέτηση στη δική τους γλώσσα, οποιαδήποτε ώρα:
Ένα εξατομικευμένο portal πελατών και ένα admin panel για το προσωπικό, συνδεδεμένα με το σύστημα ERP.Aero. Οι πελάτες του κλάδου αεροπορίας συνδέονται για να δουν τις δικές τους παραγγελίες, τιμολόγια, έγγραφα και την παρακολούθηση αποστολών, ενώ το προσωπικό της LGM διαχειρίζεται πρόσβαση, δικαιώματα, ειδοποιήσεις και αρχείο ενεργειών.
Μέσω ενός ασφαλούς gateway στον server που διαχειρίζεται την αυθεντικοποίηση, την ανανέωση token και τις επαναλήψεις. Κάθε αίτημα φιλτράρεται στην εταιρεία ERP του συνδεδεμένου χρήστη πριν φτάσουν δεδομένα στον browser, ώστε κάθε πελάτης να βλέπει μόνο τις δικές του εγγραφές.
Αγγλικά, Γαλλικά, Ισπανικά, Αραβικά και Κινέζικα (Mandarin), με διάταξη από δεξιά προς αριστερά για τα Αραβικά και μεταφρασμένα πρότυπα email και ειδοποιήσεων.
Οι πελάτες μπορούν να ρωτήσουν, για παράδειγμα, πόσες παραγγελίες AOG έχουν ή πού βρίσκεται μια συγκεκριμένη παραγγελία, και ο βοηθός απαντά από τα ζωντανά δεδομένα του ERP και την παρακολούθηση των μεταφορέων. Το προσωπικό της LGM έχει ξεχωριστό βοηθό που βλέπει πελάτες, χρήστες και παραγγελίες, πάντα μέσα στα όρια των δικαιωμάτων του.
Ανάλυση απαιτήσεων, γραπτή προδιαγραφή ολοκλήρωσης με το ERP.Aero, ανάλυση κενών του API που μοιράστηκε με τον πάροχο του ERP, επιλογές build-or-buy για νέες λειτουργίες όπως η προβολή στόλου, μέτρηση επιδόσεων του API, έλεγχο ασφαλείας πριν την κυκλοφορία και runbook κυκλοφορίας, όλα σε sprints δύο εβδομάδων με παρουσίαση στο τέλος καθενός.
Ξεκινήστε με μια συνεδρία συμβουλευτικής: εξετάζουμε το ERP σας, τις πιο συχνές ερωτήσεις των πελατών σας και τι μπορούν πραγματικά να δώσουν τα συστήματά σας, και σας δίνουμε ένα σαφές πλάνο με επιλογές, χρόνους και κινδύνους. Υλοποιούμε μόνο όταν έχει νόημα.
Ζητήστε Δωρεάν Συμβουλευτική+44 (0)20 4577 1772
Οι προτιμήσεις αποθηκεύονται στη συσκευή σας.
